CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Điều kiện áp dụng

HHD COMMERCE hỗ trợ xem xét đổi/trả trong các trường hợp:

• Giao sai sản phẩm
• Giao thiếu sản phẩm
• Sản phẩm bị hư hỏng rõ ràng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất được xác minh
• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng

Thời hạn thông báo

Khách hàng nên liên hệ trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng.

Đối với lỗi cần kiểm tra thêm, HHD COMMERCE có thể yêu cầu hình ảnh hoặc video để xác minh.

Điều kiện sản phẩm

Sản phẩm đổi/trả cần:

• Còn nguyên bao bì nếu có thể
• Chưa qua sử dụng, trừ trường hợp lỗi chỉ phát hiện sau khi mở
• Có đầy đủ phụ kiện, quà tặng đi kèm nếu có
• Có thông tin chứng minh đơn hàng

Các trường hợp không áp dụng

HHD COMMERCE có thể từ chối đổi/trả khi:

• Khách đổi ý nhưng sản phẩm đã mở hoặc đã sử dụng
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai
• Sản phẩm bị tác động bởi người sử dụng
• Quá thời hạn thông báo hợp lý
• Sản phẩm thuộc nhóm không được đổi trả theo quy định hoặc đặc tính vệ sinh/an toàn

Hoàn tiền

Nếu đủ điều kiện hoàn tiền, khoản tiền sẽ được hoàn qua phương thức phù hợp sau khi HHD COMMERCE xác minh yêu cầu.

Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc cổng thanh toán.