Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN – HHD COMMERCE

HHD COMMERCE luôn mong muốn khách hàng nhận được sản phẩm đúng mô tả, nguyên vẹn và phù hợp với đơn hàng đã đặt. Trong trường hợp phát sinh vấn đề, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền như sau.

1. Thời hạn yêu cầu đổi/trả

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận sản phẩm.

Đối với trường hợp sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, giao sai sản phẩm, thiếu sản phẩm hoặc có lỗi rõ ràng khi nhận hàng, vui lòng liên hệ với HHD COMMERCE trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được hỗ trợ nhanh nhất.

2. Điều kiện sản phẩm được đổi/trả

Sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng.
  • Bao bì, tem, nhãn và phụ kiện đi kèm còn đầy đủ.
  • Có thông tin đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại HHD COMMERCE.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng từ phía khách hàng.

HHD COMMERCE có quyền từ chối đổi/trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên.

3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả

HHD COMMERCE hỗ trợ đổi/trả khi:

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn hàng.
  • Sản phẩm bị thiếu hoặc nhầm số lượng.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có lỗi khi giao đến khách hàng.
  • Sản phẩm có dấu hiệu bất thường hoặc không đảm bảo tình trạng như mô tả tại thời điểm giao hàng.

4. Sản phẩm hạn chế đổi/trả

Vì lý do an toàn, vệ sinh và chất lượng sản phẩm, các sản phẩm chăm sóc cá nhân, mỹ phẩm, thực phẩm, thực phẩm bổ sung, đồ uống hoặc các sản phẩm có bao bì niêm phong sẽ không được đổi/trả sau khi đã mở niêm phong hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc giao sai từ phía HHD COMMERCE.

5. Quy trình yêu cầu đổi/trả

Khi cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Mã đơn hàng.
  • Họ tên và số điện thoại đặt hàng.
  • Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
  • Nội dung yêu cầu đổi/trả.

Vui lòng liên hệ HHD COMMERCE qua:

Email: [email hỗ trợ]
Điện thoại/Zalo: [số điện thoại]
Website: hhdcommerce.com

Sau khi tiếp nhận thông tin, HHD COMMERCE sẽ kiểm tra và phản hồi hướng xử lý phù hợp.

6. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

  • Nếu nguyên nhân đến từ HHD COMMERCE hoặc đơn vị vận chuyển như giao sai, giao thiếu hoặc sản phẩm bị lỗi/hư hỏng khi giao: HHD COMMERCE chịu chi phí vận chuyển đổi/trả.
  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân và sản phẩm vẫn đủ điều kiện đổi: chi phí vận chuyển có thể do khách hàng thanh toán.

7. Hoàn tiền

Sau khi sản phẩm hoàn trả được tiếp nhận và kiểm tra, nếu đủ điều kiện hoàn tiền, HHD COMMERCE sẽ thông báo cho khách hàng.

Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03–07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

Đối với đơn hàng thanh toán COD, khoản hoàn tiền sẽ được thực hiện thông qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do khách hàng cung cấp.

Số tiền hoàn sẽ căn cứ vào giá trị sản phẩm thực tế đủ điều kiện hoàn tiền. Chi phí vận chuyển ban đầu có thể không được hoàn lại trong trường hợp đổi/trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng.

8. Hủy đơn hàng

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Khi đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể không còn thực hiện được và sẽ được xử lý theo quy trình đổi/trả nếu phù hợp.

9. Liên hệ hỗ trợ

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến chính sách trả hàng và hoàn tiền, vui lòng liên hệ HHD COMMERCE qua thông tin hỗ trợ được công bố trên website.

HHD COMMERCE có thể cập nhật chính sách này để phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định hiện hành. Phiên bản được công bố trên website tại thời điểm khách hàng đặt hàng sẽ là phiên bản được áp dụng.